Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 avril 2026

1. Contrats réguliers (nettoyage hebdomadaire/mensuel)

• Résiliation : Préavis de 1 mois par email ou courrier recommandé.

• Remboursement :

  • Aucun remboursement pour les prestations déjà réalisées.

  • Les mois non consommés après résiliation ne sont pas remboursés mais peuvent être reportés sur demande (sous réserve de disponibilité).

2. Prestations ponctuelles (one-shot)

• Annulation plus de 48h avant l’intervention :

  • Remboursement intégral de l’acompte (50% du montant total).

• Annulation moins de 48h avant l’intervention :

  • L’acompte de 50% est non remboursable (frais de réservation et préparation).

• Report :

  • Possible sous 72h sans frais, sous réserve de disponibilité.

3. Garantie satisfaction

Si le service ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous sous 24h après l’intervention à albsnettoyage@gmail.com ou au 06 66 28 98 37. Nous intervenons gratuitement pour corriger le problème. En cas de problème non résolu, nous étudions un gestes commercial (réduction de 20% sur la prochaine prestation ou avoir).

4. Cas particuliers

• Prestations d’urgence (dégâts des eaux, incendies) :

  • Non remboursables après intervention, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (ex : local non nettoyé selon le devis).

• Force majeure (intempéries, grève) :

  • Report ou remboursement intégral selon la situation, sur justificatif.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sous 15 jours après validation de la demande. Pour toute demande, contactez-nous à albsnettoyage@gmail.com avec :

• Votre nom et prénom.

• Le numéro de devis ou de facture concerné.

• La raison de la demande.

6. Contact

Pour toute question sur cette politique :
Email : albsnettoyage@gmail.com
Téléphone : 06 66 28 98 37

Dernière mise à jour : 21 avril 2026